Levertijden
Voor producten die direct op voorraad zijn, geldt een verwachte levertijd van 1 tot 3 werkdagen. Voor nabestellingen geldt doorgaans een verwachte levertijd van 2 tot 7 werkdagen, tenzij op de productpagina of bij je bestelling anders is vermeld.
Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende feestdagen in Nederland.
Bij vertraging informeren we je per e-mail over de verwachte levering en de vervolgstappen. Je wettelijke rechten bij te late of uitblijvende levering blijven behouden.
Verzendkosten en aflevergegevens
De beschikbare verzendmethoden en de bijbehorende kosten zie je vóór het afronden van je bestelling.
Controleer je afleveradres en contactgegevens zorgvuldig. Ontdek je een fout? Neem dan direct contact met ons op. We proberen je gegevens te wijzigen, maar kunnen een adreswijziging na verzending niet garanderen.
Pakket niet ontvangen?
Staat je pakket op 'bezorgd', maar heb je niets ontvangen? Controleer de afleverinformatie in de track-and-trace en vraag of een huisgenoot of buur het heeft aangenomen.
Kun je het pakket niet vinden, of blijft verdere bezorging uit? Mail direct naar klantenservice@sneakrsjoe.com. Voor een tijdige onderzoeksaanvraag hanteren wij een meldtermijn van uiterlijk 7 kalenderdagen na de laatste scan. Wacht niet tot deze termijn is verstreken.
Vermeld:
- je bestelnummer;
- de track-and-tracecode;
- een korte omschrijving van het probleem.
Verklaring van niet-ontvangst
Is voor het onderzoek een verklaring van niet-ontvangst nodig? Dan sturen wij die per e-mail. Stuur de verklaring binnen 3 kalenderdagen na ontvangst volledig en naar waarheid ingevuld en ondertekend terug. Zo kunnen we het dossier op tijd compleet maken.
Beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd?
Mail ons zo snel mogelijk na ontdekking, bij voorkeur binnen 2 werkdagen. Stuur je bestelnummer en duidelijke foto's van het artikel, de buiten- en binnenverpakking en het verzendlabel mee.
Bewaar het artikel en de verpakking, voor zover redelijkerwijs mogelijk, totdat je verdere instructies hebt ontvangen.
Onderzoeken en updates
Wij regelen waar nodig het contact met onze vervoerder of verzendpartner. De duur van een onderzoek verschilt per situatie. Zodra er nieuws is, informeren we je per e-mail.
Alle verdere communicatie en verzoeken om aanvullende informatie verlopen via klantenservice@sneakrsjoe.com. Reageer op dezelfde e-mailwisseling, zodat alle informatie bij elkaar blijft.
Neem je contact op via WhatsApp of Instagram? Dan verwijzen we je voor de verdere afhandeling naar e-mail. De datum van je oorspronkelijke melding blijft geregistreerd.
Je wettelijke rechten
Snel melden helpt ons om een onderzoek op tijd te starten. Een late melding of een afwijzing door de vervoerder betekent niet automatisch dat je geen recht meer hebt op een oplossing van Sneakrsjoe.
Je wettelijke rechten gelden bij zowel standaard als aanvullend verzekerde verzending. Ook zonder aanvullende verzekering kun je een pakketprobleem bij ons melden. Een lopend onderzoek schort onze wettelijke verplichtingen niet automatisch op.