Bedenktijd en aanmelden
Je kunt tot en met 14 kalenderdagen na de dag van ontvangst laten weten dat je van je aankoop afziet. Je hoeft daarvoor geen reden op te geven. Ontvang je artikelen uit één bestelling afzonderlijk? Dan begint deze termijn na ontvangst van het laatste artikel. Je mag ook vóór levering herroepen.
Meld je retour aan via ons retourportaal of mail naar klantenservice@sneakrsjoe.com met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren. Je mag ook het modelformulier voor herroeping gebruiken of op een andere ondubbelzinnige manier herroepen.
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 kalenderdagen om de artikelen terug te sturen. Het gaat om de datum waarop je ze verzendt, niet om de datum waarop wij ze ontvangen.
Passen en verpakken
Je mag schoenen passen zoals je dat in een winkel zou doen. Pas ze voorzichtig binnenshuis en gebruik ze niet meer dan nodig is om de maat en het product te beoordelen.
Stuur de artikelen compleet terug, inclusief bijbehorende accessoires en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, tags en de oorspronkelijke verpakking.
Plaats de schoenendoos in een stevige buitenverpakking. Plak geen verzendlabel of tape rechtstreeks op de schoenendoos. Heb je de oorspronkelijke verpakking niet meer? Gebruik dan een andere verpakking die voldoende bescherming biedt. Neem bij twijfel vooraf contact op met onze klantenservice.
Gebruikssporen en waardevermindering
Heb je het artikel verder gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, waardoor het minder waard is geworden? Dan kunnen wij die waardevermindering verrekenen voor zover de wet dit toestaat. We leggen uit wat we hebben vastgesteld en hoe het bedrag is berekend.
Gebruikssporen, een ontbrekende tag of een ontbrekende originele verpakking leiden niet automatisch tot weigering van je herroeping.
Retourlabel en kosten
Bij een gewone retour binnen de bedenktijd zijn de retourkosten voor jouw rekening, tenzij wij anders met je afspreken. In ons retourportaal kun je een retourlabel aanmaken; je ziet de kosten in het portaal voordat je betaalt. Je mag ook zelf een geschikte vervoerder kiezen; de verzendkosten betaal je dan rechtstreeks aan die vervoerder.
Bij volledige herroeping vergoeden wij de standaard bezorgkosten van je oorspronkelijke bestelling samen met het aankoopbedrag. Bij een gedeeltelijke retour vergoeden we die oorspronkelijke bezorgkosten niet. Een toeslag voor een vrijwillig gekozen duurdere bezorgmethode wordt niet terugbetaald.
Verkeerd artikel of een gebrek?
Neem vóór het terugsturen contact op met klantenservice@sneakrsjoe.com. Vermeld je bestelnummer en stuur duidelijke foto's en een omschrijving van het probleem. Wij beoordelen je melding en geven instructies.
Bij een verkeerde levering of een terecht beroep op de wettelijke garantie dragen wij de noodzakelijke retourkosten.
Normale slijtage die past bij het materiaal en gebruik is op zichzelf geen productgebrek. Ook schade die aantoonbaar is veroorzaakt door verkeerd gebruik, een ongeluk of ongeschikte reiniging valt niet onder de wettelijke garantie.
Gaan schoenen bij normaal gebruik eerder kapot dan je redelijkerwijs mocht verwachten? Dan kan er wel sprake zijn van een gebrek. Dat schoenen zijn gedragen, sluit garantie niet uit. Een klacht over een gebrek kun je ook na de bedenktijd melden.
Bewaar je verzendbewijs en volg je retour
Bewaar je verzendbewijs en track-and-tracecode totdat je retour volledig is afgehandeld.
Loopt je retourzending vast, raakt deze beschadigd of klopt de bezorgstatus niet? Mail ons direct zodra je dit ontdekt. Vermeld je bestelnummer en stuur het verzendbewijs en de track-and-tracecode mee.
Heb je 7 kalenderdagen na de laatste scan nog geen ontvangst- of verwerkingsbevestiging van ons? Neem dan ook per e-mail contact op. We controleren of je retour is aangekomen of dat onderzoek nodig is. Een verwerkingsbevestiging kan later volgen dan de ontvangst van het pakket.
Tijdig contact helpt ons om een eventueel onderzoek binnen de termijn van de vervoerder te starten. Je wettelijke rechten vervallen niet automatisch door een latere melding.
Ruilen of je geld terug
Geef in het retourportaal aan of je wilt ruilen of een terugbetaling wilt ontvangen. Je vastgelegde keuze is leidend voor onze verwerking.
Kies je voor ruilen? Dan versturen we het vervangende artikel binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je retour, zolang de gewenste maat of het gewenste artikel op voorraad is.
Is het gewenste artikel niet beschikbaar? Dan nemen we binnen deze termijn per e-mail contact op over een alternatief of terugbetaling. We sturen alleen een alternatief waarmee je hebt ingestemd.
Wil je je retourkeuze wijzigen? Mail dan zo snel mogelijk naar klantenservice@sneakrsjoe.com met je bestelnummer en de gewenste wijziging. Zodra je retour is verwerkt, kunnen we de uitgevoerde keuze niet meer aanpassen. Je wettelijke rechten blijven behouden.
Terugbetaling
Wij betalen binnen 14 kalenderdagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we de artikelen hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.
We gebruiken dezelfde betaalmethode, tenzij je instemt met een andere methode. Een eventuele onderbouwde waardevermindering lichten we apart toe. We brengen geen afzonderlijke betaal- of terugbetalingskosten in mindering.
Contact
Alle verdere communicatie over je retourzending, omruiling, terugbetaling of een eventueel onderzoek verloopt via klantenservice@sneakrsjoe.com.
Neem je contact op via WhatsApp of Instagram? Dan verwijzen we je voor de verdere afhandeling naar e-mail. Je eerste melding blijft geregistreerd met de oorspronkelijke datum. Reageer bij voorkeur op dezelfde e-mailwisseling, zodat alle informatie bij elkaar blijft.